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Martes, 20 de octubre de 2020

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Miércoles, 26 de Febrero de 2020

La tecnología es la base sobre la que crecerá el pequeño comercio y las grandes cadenas de retail en 2020, según T-Systems

● Nuevos actores digitales y el Voice Search protagonizarán un 2020 en el que el retail deberá redefinir su esencia para reencontrarse con los consumidores.
● Los puntos de venta tienen en la Inteligencia Artificial, Conectividad o Big Data aliados para mejorar sus cifras de facturación y reducir costes.

T-Systems, filial de servicios digitales del grupo alemán Deutsche Telekom, presenta las tendencias digitales para el sector de retail en 2020, un año en el que el pequeño comercio asumirá la revolución digital, integrando la tecnología como herramienta de crecimiento. 
 
Por su parte, las grandes cadenas de retail que ya han empezado su transformación con mejoras en las cadenas logísticas y de gestión, afianzarán su confianza en la tecnología e integrarán soluciones y aplicaciones en los puntos de venta. “Las tiendas deben ser espacios completamente digitalizados, que den una experiencia de compra personalizada y que se complementen con el resto de los canales de venta de la marca”, afirma Fernando Pareja, Director Comercial para los sectores de Retail y Logística de T-Systems Iberia; e insiste: “Nuevamente la tecnología es la clave, la conectividad, inteligencia artificial, el análisis avanzado de datos…, es fundamental aplicarlas en el punto de venta”. De hecho, diversos estudios apuntan que los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia personalizada.
 
El panorama del consumo se ha visto transformado no sólo por las nuevas tecnologías sino también por la irrupción de nuevos actores, como Amazon o Aliexpress, capaces de actuar en multitud de sectores de venta, sin los costes asociados a los puntos de venta, y que han desarrollado sistemas logísticos y de entrega muy eficaces. “El afán de acortar los tiempos de entrega ha llevado a la gestión logística a una nueva dimensión; el único camino para ser competitivo es aprender a optimizar la logística y conseguir una gestión del stock lo más eficaz posible, y para eso, la tecnología es fundamental”, continua Pareja.
 
La última revolución la protagoniza el Voice Search. Según el último informe de PWC el 17% de las personas entrevistadas en todo el mundo utilizan los asistentes de voz como Alexa y Google Home para comprar una o más veces al mes. “Integrar la tecnología de voz dentro de los procesos de gestión y venta va a ser un reto para todo el retail en 2020”, concluye Pareja.
 
Tecnología para seguir creciendo
Uno de los grandes retos que afronta el retail son los costes derivados del robo y mala gestión de productos. Según cifras de la asociación AECOC, cada año se pierden unos 1.800 millones de euros por estas causas, de los que el 78% se debe a hurtos y el 22% a errores de gestión.
 
La llegada de la Inteligencia Artificial y Big Data permitirá desarrollar modelos predictivos para realizar previsiones de demanda y mejorar la planificación de la cadena de suministro, necesidades de stock, etc. “Incluir sistemas de análisis de datos es fundamental en la venta al por menor, independientemente del tamaño de la empresa. Existen opciones para grandes cadenas de retail que ayudan a gestionar almacenes y a conocer dónde está cada producto en cada momento; y también hay soluciones para el punto de venta que permiten analizar los datos de consumo de nuestros clientes y nos ayudará a mejorar la gestión de producto expuesto, por ejemplo”, añade Fernando Pareja.

Otras tecnologías como RFID, que ya tienen una amplia implantación en el sector retail, vivirán un nuevo amanecer con la llegada del 5G y se revitalizarán con nuevas aplicaciones. Además, la estandarización del IoT para recopilar y analizar datos, ayudará a las marcas a personalizar el servicio y la oferta de producto. “Este va a ser otro gran cambio en cuanto a cómo compramos. Que nos llegue un mensaje al móvil de la tienda en la que estamos y nos avise de que en el perchero X tenemos la prenda a la que dimos Like, va a convertirse en una práctica habitual”, comenta Fernando Pareja.
 
T-Systems
Con una presencia en más de 20 países, 37,500 empleados y unos ingresos externos de 6.900 millones de euros (2018), T-Systems (Grupo Deutsche Telekom) es uno de los principales proveedores mundiales de servicios digitales ubicados en Europa.
 
T-Systems se asocia con sus clientes para abordar la transformación digital. La empresa ofrece soluciones integradas para clientes empresariales, un servicio integral que va desde la operación segura de sistemas heredados y servicios clásicos de TIC, o la transición a servicios basados en la nube (incluyendo redes internacionales, infraestructura a medida, plataformas y software), hasta nuevos modelos de negocio y proyectos de innovación en el Internet de las cosas (IoT). T-Systems puede proporcionar todo esto gracias a su alcance global en comunicaciones móviles y de red fija, sus centros de datos de alta seguridad, un ecosistema de nube completo construido alrededor de plataformas estandarizadas y acuerdos globales, y la capacidad de ofrecer los más altos niveles de seguridad.
 
T-Systems Iberia opera desde hace más de quince años en la Península Ibérica. Se presenta como partner TIC de confianza para llevar a cabo la necesaria transformación digital de las compañías gracias a su condición de proveedor cloud líder en España, sus soluciones end to end y el mayor CPD modular de Europa con los máximos estándares de seguridad. 

Deutsche Telekom
Deutsche Telekom es una de las compañías de telecomunicaciones integradas líderes a nivel mundial, con más de 178 millones de clientes de servicios móviles, 28 millones de líneas fijas y 20 millones de líneas de banda ancha. El Grupo ofrece productos y servicios de línea fija/banda ancha, comunicaciones móviles, Internet y televisión basada en Internet a consumidores, junto con soluciones TIC para clientes de empresa y corporativos. Deutsche Telekom tiene presencia en más de 50 países y unos 216.000 empleados en todo el mundo. El Grupo generó ingresos de 75.700 millones de euros en el ejercicio 2018. 

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