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Jueves, 6 de mayo de 2021

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Martes, 17 de Noviembre de 2020

La Asociación Española de Empresas de Componentes y Maquinaria para el Calzado y Marroquinería (AEC) y Clavei animan a las empresas del sector a digitalizar sus ventas con estrategia Omnicanal mediante el B2B

Cuando pensamos en la digitalización y en la omnicanalidad, enseguida lo hacemos en el e-commerce, especialmente en el B2C. Pero hay empresas que no quieren llegar directamente al consumidor final, ya sea porque éste no es su cliente o porque no quieren saltarse a sus clientes tradicionales, las tiendas y comercios; o porque quieren desarrollar una doble presencia, B2B + B2C.

La Unión Europea ha puesto en marcha el Plan de Recuperación NEXT GENERATION, con un presupuesto de 750.000 millones de euros, "lo que supone la mayor movilización de inversión pública de la historia", ha señalado José Luis Costa, de Clave Informática (Clavei) esta mañana, con motivo del webinar que esta empresa y la Asociación Española de Empresas de Componentes y Maquinaria para el Calzado y la Marroquinería (AECC) han ofrecido online.

De estos fondos, España recibirá 140.000 millones de euros, de los que a su vez, 72.000 millones de euros serán en forma de ayudas directas. De éstos, "el 33% se dirigirán a la Transformación Digital", asegura Costa.

En esta línea, el presidente de la AECC, Alvaro Sánchez y José Luis Costa, animaron a las empresas del sector a no dejar pasar la ocasión para digitalizar sus ventas con una estrategia omnicanal. Y es que al margen de las ventas al consumidor final, la implementación de sistemas B2B, basadas en la venta al sell in, al canal profesional del retail, permite digitalizar todos y cada uno de sus procesos de venta, según la empresa especializada en soluciones informáticas desde hace 35 años y con un equipo de 50 profesionales.

Para Costa, al igual que en el B2C, el desarrollo de una B2B tiene que poner al cliente, la tienda, en el centro de toda la estrategia de ventas, bajo una visión claramente omnicanal. "Las ventas tienen que enfocarse a nuestros clientes, no solo a nuestros productos", asegura el responsable de Clavei.

Por ello, dice, una B2B tiene que incorporar el catálogo de una empresa, pero también permitir las mismas experiencias de compra que ofrecen en el offline, incluso mejores. Para ello, es esencial un cambio de paradigma en la figura de los agentes comerciales, que deben pasar de meros "recogepedidos" a verdaderos "asesores" comerciales, que lo verán como un "socio" a tener en cuenta en sus decisiones de compra.

Las empresas disponen mediante las soluciones B2B de una plataforma de ventas abierta las 24 horas del día, 7 días a la semana, sin tener en cuenta las diferencias horarias de los diferentes mercados en los que operan. Todo el proceso de toma y gestión de pedidos se automatiza, ofreciendo la posibilidad de obtener históricos de pedido más detallados y fiables, disponer de un stock online, visualizar el estado de los pedidos en tiempo real, facilitar las reposiciones o incluso ofrecer promociones, ofertas y descuentos mucho más ágiles y eficaces. Todo ello, para aquellas empresas que así lo deseen, facilitando también la conexión con otros marketplace B2B o incluso con marketplace y páginas B2B, si así se quiere.

Según Costa, una empresa pierde una media del 14% de clientes cada año. "Es importante poder recuperarlos o bien sustituirlos por otros nuevos", por lo que es importante disponer de una B2B que nos permita no solo tener una buena herramienta de ventas online, sino también un medio de comunicarnos con nuestros clientes o captar otros potenciales. Al fin y al cabo, menciona, "solo el 2% de las llamadas a puerta fría acaban en una reunión". Algo que sin duda mejora mucho utilizando el marketing de contenidos en nuestras soluciones B2B, haciéndolas más atractivas e interesantes y que hoy es mucho más fácil automatizar gracias al Inbound Marketing y un buen CRM. Soluciones que no solo no van a ir en detrimento del factor humano, sino que además lo van a poner en valor.

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