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Sábado, 26 de septiembre de 2020

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Viernes, 10 de Julio de 2020

Ángel Asensio (Confederación ModaEspaña): 'el sector textil y la confección deben apostar en la era postCovid-19 por la internacionalización, la digitalización, la tecnología, la formación, la eficiencia y el tamaño'

Esas son las claves del futuro inmediato por las que el sector textil y de la confección debe apostar sin dudarlo para salir airoso Así lo ha afirmado ayer, durante su intervención en la apertura del seminario 'e-Retail: La tecnología está de Moda', organizado a través de la plataforma zoom por Ayming.

El presidente de la Confederación ModaEspaña, Angel Asensio, abrió ayer el seminario 'e-Retail: La tecnología está de Moda', organizado por Ayming, asegurando que, pese a las dificultades actuales, que el sector arrastra desde los últimos años y se han agravado ahora a raíz de la pandemia a causa del coronavirus Covid-19, los profesionales del sector "somos emprendedores que tenemos que seguir adelante pese a las vicisitudes". Para hacerlo con éxito, algunas de sus recetas fueron apostar por la internacionalización, la formación, la eficiencia, las nuevas tecnologías, a digitalización, el equilibrio entre la producción nacional y la deslocalización y por un mayor tamaño de nuestras empresas... porque "el tamaño sí importa", dijo. "Para afrontar las inversiones que supone implementar todas estas claves de futuro, necesitamos recursos y éstos dependen mucho del tamaño de nuestras empresas, mucho menor en comparación con nuestros competidores internacionales", por lo que prevé un aumento de las fusiones y absorciones en los próximos años, que doten de mayor músculo financiero y poder inversor a nuestras pymes.

Un arma de doble filo
A lo largo de la jornadala implantación de nuevas tecnologías, la digitalización y la omnicanalidad fueron los temas más recurrentes. Eso sí, Alberto Rocha, Secretario General de Cointega, advirtió que "la tecnología será la que llevará a la ruina a muchas empresas". Y es que, en su opinión, apostar demasiado pronto o hacerlo demasiado puede ser para muchas pymes el error que les lleve a su caída. 

Para el portavoz de Cointega, la tecnología conlleva inversiones, y éstas tienen que realizarse en proyectos testados, fiables y con partners "que ya vengan aprendidos, que nos den verdaderas soluciones a nuestros problemas o retos. A lo mejor es más prudente esperar a dar con el partner tecnológico adecuado, en vez de invertir a ciegas en tecnologías que no nos lleven a ninguna parte".

Tecnología colaborativa y más humana
Teniendo en cuenta estos aspectos, la secretaria general de Texfor, Marta Castells, sostiene que "la tecnología juega hoy en día un papel muy importante para nuestras empresas... y más que lo hará".

Durante la pandemia, la implantación de nuevas tecnologías y de la digitalización, ha permitido a muchas empresas seguir conectados con su personal o con sus proveedores y clientes. "Nos ha demostrado que tras la pandemia vamos a cambiar nuestra forma de trabajar y de desplazarnos, haciéndonos más ágiles, pero también más humanos".

En el sector textil, dijo Castells, "la digitalización nos está acercando a la sostenibilidad, a la producción de proximidad, a ser más rápidos, a ofrecer producciones más cortas, a ser más respetuosos con el medio ambiente...". Y es que, en su opinión, "la tecnología conlleva muchos riesgos, pero si no la integras, te quedrarás fuera".

Del off al on y del on al off
En el caso del retail, cuando hablamos de digitalización, pensamos enseguida en el e-commerce y en la venta online. En el caso de la firma Pompeii, el camino fue a la inversa. "Nosotros comenzamos con un ADN cien por cien digital. Fue después cuando dimos el paso a la apertura de puntos de venta físicos", explica el retail manager de Pompeii, Carlos Mancebo. Actualmente cuentan ya con 6 tiendas.

"Para nosotros, la omnicanalidad es que el consumidor pueda comprar dónde, cuándo y como quiera. Darle todas las oportunidades posibles", ya sea en el mundo online como en el offline, explica Mancebo. Eso sí, sus tiendas físicas están perfectamente digitalizadas, conectadas y planteadas como centros de exhibición y logística más que como puntos de venta propiamente dicho.

De todas formas, el experto en e-commerce reconoce que "lo que te transmite una tienda física no te lo transmite una página web. En una tienda online vas a buscar cosas, productos o servicios concretos, pero no tienen el encanto de una tienda offline. La tienda online es más fría. La cercanía que tienes en una tienda offline no las tienes en una tienda on line". Por eso el reto es "complementar ambos mundos, el online y el offline, enriqueciendo la experiencia de los consumidores".

La pandemia ha hecho caer las barreras del online... pero las tiendas físicas siguen teniendo futuro
Lo que nadie pone en duda es que el confinamiento ha acelerado la digitalización dos o tres años. Especialmente en lo que a e-commerce se refiere. Con las tiendas cerradas por decreto, muchos consumidores han afrontado sus miedos y sus temores y se han arrancado a comprar por vez primera de forma online. "Cuando compras por primera vez online y la experiencia es positiva, se ha caído una barrera", sostiene Iñaki García, CEO & Co-founder Usizy.

El consumo online ha crecido y se ha acelerado su crecimiento. No obstante, "las tiendas físicas no van a desaparecer", sentencia García. "El usuario tiene que sentir la marca, tocar las prendas..." explica. El problema, señala, "es que la omnicanalidad todavía no se está haciendo bien. No tiene que haber separación entre tienda online y offline. Tienen que estar unidas, ser lo mismo", afirma.

Y si las tiendas offline tienen mucho por hacer aquí, también lo tienen las online: "hay que hacer que los e-commerce sean más humanos, más cariñosos, que conecten más con los consumidores, que no sean tan fríos".

En todo caso, añade García, "el reto que se tienen que plantear hoy las tiendas online no es el de vender o facturar más, sino el vender mejor. Cargar más rápidamente, tener optimizado su stock, tener una usabilidad más sencilla, menos pasos para confirmar una compra, ofrecer más formas de pago o de financiación... A diferencia de lo que muchos piensan, la mayoría de los clientes no buscan tanto el precio en el online como el obtener un servicio más rápido, más sencillo y más eficaz".

Evolución del offline
A las recomendaciones de los portavoces de Pompeii y Usizy, Alberto Rocha añade una más a la supervivencia con éxito de las tiendas offline: "dejar de ser un mero espacio de venta de productos, para convertirse en verdaderos centros de satisfacción de las necesidades de los consumidores". Y esto pasa por asesorar, informar e incluso formar a los usuarios. "Ese ha de ser el verdadero incentivo que debe marcar las nuevas relaciones entre tiendas multimarca y proveedores", al mismo tiempo que todo esto pasa también por una mayor formación de los profesionales y dependientes de las tiendas.

Tecnología y digitalizaciónen empresas, comercios... y también en las ferias
En línea al resto de ponentes, la directora de la feria Momad, Julia González, mantiene que "la tecnología puede ayudar, pero también puede estropear cosas". En su opinión, las ferias tienen un componente humano que es esencial. Por ello, es un error replicar las ferias físicas en el mundo virtual, ya que se pierde este aspecto clave en las relaciones humanas y profesionales.

En el caso de Momad, la tecnología se está aplicando e implementando no para sustituir la feria física, sino para complementarla. Así, durante la feria, va a servir para facilitar y ampliar las agendas de reuniones y los contactos, para ampliar la difusión de la formación e información ofrecida en los foros y ponencias... y, tras la feria, dar continuidad a toda la labor comercial, en forma de showroom permanente.

Se trata de un "nuevo formato híbrido, donde lo físico va a convivir con lo virtual, pero con el claro objetivo de fomentar el encuentro entre personas y las relaciones humanas", explica González. De lo que se trata, añade, "es de dar continuidad a la feria y de dar más facilidades a nuestros expositores para llegar a más gente, teniendo en cuenta que no todo el mundo puede desplazarse los días concretos que dura el salón, espcialmente en estos tiempos, o que incluso requieren más información postferia". En definitiva, "dar facilidades para que expositores y compradores puedan encontrarse, durante más días y horas, para aumentar la rentabilidad de unos y otros. La tecnología ha de ser un complemento, no un sustituto del acto de sentarse dos personas a una misma mesa y poder hablar mirándose a los ojos".

En esta línea, la apuesta de Ifema con Momad es invertir en tecnología, pero como un complemento de lo físico, que venga a reforzarlo, combinando ambos mundos, virtual y físico.

El cliente hace (y hará) lo que le dé la gana
Para Carlos Artal, Director General de AYMING España, las inversiones en tecnología por parte de pymes o comercios han de tener un objetivo claro: "permitir que el cliente siga haciendo lo que le de la gana, cuando le de la gana, como le de la gana".

Su recomendación: "las inversiones en tecnología tienen que hacerse, pero tienen que saber hacerse", teniendo en cuenta sus costes, rentabilidad, financiación... En definitiva, "hacer una cosa y hacerla bien puede ser la diferencia entre ganar dinero o perderlo. Por eso es importante invertir de la mano de un buen partner tecnológico", concluye.

Tras estos y otros temas de gran interés para el sector de la moda y el retail, tratados durante una primera mesa redonda moderada por Gema Sanz, Directora de RRII y de Desarrollo de Negocio de Madrid Network, se dió paso a algunos casos de éxito en tecnología e innovación, a cargo de Joan Oller, CEO & Co-founder Bitphy; Lucía Gonzalez, Marketing Manager de Flame Analytics; y Javier González, CEO de Updelivery.

Finalizó la sesión Asun Sela, Directora de Savile Row Strategy & Creation Club, que clausuró el evento con las conclusiones del mismo.

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