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Sábado, 24 de agosto de 2019

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Domingo, 7 de Abril de 2019

Más del 52% de las reclamaciones de consumo en la demarcación de Tarragona se resuelven por la vía de la mediación o de arbitraje

· Durante el 2018 la Agencia Catalana del Consumo (ACC) atendió en la demarcación de Tarragona cerca de 3.800 consultas, un 15,1% menos que en 2017.
· Asimismo, la ACC recibió de 2.500 reclamaciones, un 21% más que el 2017.
· El año pasado se presentaron 92 denuncias de consumo en la demarcación de Tarragona, un 40,6% menos que en 2017.

La directora de la Agencia Catalana del Consumo (ACC) del Departamento de Empresa y Conocimiento, Elisabeth Abad, acompañada por la directora de los Servicios Territoriales de Empresa y Conocimiento en Tarragona, Carme Mansilla, ha repasado las actuaciones que recoge la Memoria 2018 de la Agencia en las comarcas tarraconenses. Entre los datos analizados destaca que el 52,15% de las reclamaciones gestionadas por la ACC se han resuelto por la vía de la mediación o del arbitraje.
 
En el marco de la rueda de prensa, Abad destacó como "buena noticia" el hecho de que más de la mitad de las reclamaciones de consumo hayan resuelto por "estas vías extrajudiciales" y señaló que "nuestra intención es que este porcentaje vaya aumentando hasta que sea la forma habitual de resolución de las reclamaciones de consumo, por su celeridad y gratuidad ". En este sentido, ha remarcado que "desde la Agencia estamos intensificando esfuerzos para que las empresas se adhieran al sistema arbitral de consumo".
 
En cuanto a las consultas recibidas por la ACC, se registró un descenso del 15,11% con un total de 3.798 consultas atendidas. Los servicios de telecomunicaciones (con el 29,1%), los suministros básicos de agua, electricidad y gas (con el 24,2%) y otros servicios generales de consumo -que incluye servicios turísticos, comercio minorista, ventas por internet, servicios inmobiliarios o entradas para espectáculos- (con un 17,7%) acumulan la inmensa mayoría de las consultas. La directora de la ACC ha explicado que la bajada de las consultas "se debe a que los consumidores están utilizando otras vías, como las redes sociales y sobre todo el web de consumo que tenemos a su disposición, para atender sus dudas o consultas de manera más cercana ".
 
En cuanto a las reclamaciones, el año 2018, la Agencia Catalana del Consumo recibió 2.564 reclamaciones, un 20,94% más que las registradas en 2017. Las telecomunicaciones e Internet (33,3%) siguen siendo el sector con más reclamaciones, seguido de los otros servicios generales de consumo (20,2%) y de los suministros de electricidad, gas y agua (15,5%). Del total de reclamaciones recibidas, el 52,15% se resolvieron por la vía de la mediación o del arbitraje.
 
Del total de reclamaciones resueltas, el 86,23% fueron por la vía de la medicación y el 13,77% mediante el arbitraje de consumo. 
Si se compara con el año anterior, los casos resueltos por acuerdo de mediación han experimentado un ligero descenso del 1,37% respecto al 2017. Las telecomunicaciones e Internet siguen siendo el sector con más casos resueltos por acuerdo de mediación, con un 42,4%. A continuación se muestran los servicios de suministros básicos -agua, electricidad, gas-, con el 19%; y otros servicios generales de consumo con un 15,3%.
 
Por su parte, los laudos arbitrales bajaron un 35% respecto al año 2017. En materia de arbitrajes, como las telecomunicaciones e Internet registraron el mayor número de laudos (el 65,22%), seguido de los servicios de electricidad, gas y agua (el 23,37%) y de otros servicios generales de consumo (el 5,43%).
 
Compañías con más reclamaciones en Tarragona 
Vodafone encabeza las empresas con más reclamaciones, seguida por Endesa, Orange Espagne, Telefónica, Xfera Móviles, Vueling, Naturgy Iberia, Evofinance y iDental. Aunque estas son las empresas con más reclamaciones, la mayoría las solucionan por la vía de la mediación o el arbitraje.
 
Baja el número de denuncias 
El año pasado se recibieron 92 denuncias de consumo en la demarcación de Tarragona, un 40,65% menos que en 2017. Del total de denuncias, el 40,6% corresponden a otros servicios generales de consumo, seguido de los bienes de consumo / productos (con el 20,8% de las denuncias), y de la restauración y los alojamientos, con el 15,6%.
 
Un total de 48 expedientes resueltos con sanción con un importe de 295.641 euros
Durante 2018, las actuaciones de inspección y control de mercado de la ACC en la demarcación han derivado en 48 expedientes resueltos con sanción. El importe total de las multas ha sido de 295.641 euros.

La ACC recibe 1.294 reclamaciones transfronterizas, la mayoría por el transporte aéreo
La ACC recibió el año pasado 1.294 reclamaciones transfronterizas, un 53,32% más que en 2017. Los servicios de transporte por avión concentran la mayoría de reclamaciones, seguido a distancia por los servicios generales de consumo; otros servicios de transporte; bienes y productos de consumo; restauración y alojamientos turísticos; servicios de telecomunicaciones e Internet y, en último lugar, servicios financieros.
 
Más inspecciones en Tarragona
En cuanto a la actuación inspectora, la ACC realizó 849 actuaciones en Tarragona, lo que representa un crecimiento del 43,17%. Del total de inspecciones, el 38,04% se llevó a cabo en el marco de una campaña, el 21,08% estuvo motivada por una denuncia, el 20,73% para una comunicación, el 7,18% por productos inseguros, el 6,83% por iniciativa propia, y el 6,12% por una alerta.
 
Más de 3.004 productos alertados y 24.060 artículos retirados
El año pasado se registraron 3.004 productos alertados en Cataluña, un 3,16% más que en 2017. Por tipología de productos, el 27,62% de las alertas han sido para juguetes, seguido del 27,41% para vehículos y motocicletas; el 13,18% material eléctrico y luminarias; el 9,21% ropa y calzado; y el 8,37% de otros. La ACC participa en el sistema de control de alertas europeo RAPEX que tiene por objetivo prevenir riesgos en cuanto a la seguridad de los productos.
 
Asimismo, la ACC retiró 24.060 artículos del mercado. Por tipo de productos, la mayoría de los artículos retirados fueron material eléctrico y luminarias y juguetes.
 
1.138 establecimientos tarraconenses adheridos a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña, el 13,11% del total
El número de establecimientos adheridos al sistema arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña (JACC) se situó en 2018 en la demarcación en los 1.138, una cifra que representa 13,11% del total de Cataluña. Aunque supone un ligero descenso respecto 2017, del 1%, desde 2007 las empresas tarraconenses adheridas a la JACC han crecido un 126%.
 
Actualmente, el arbitraje de consumo sigue siendo un plus de calidad que puede ofrecer una empresa a sus clientes. La confianza que las empresas depositan en este mecanismo se percibe en el aumento que año tras año registra el censo de adhesiones a la JACC.
 
Refuerzo de la tarea formativa a los niños y adolescentes de los cursos de formación dirigidos a los servicios públicos de consumo y de las acciones de divulgación entre los colectivos de consumidores y empresas.
 
La formación ha sido otra de las prioridades de la Agencia 2018, que se ha orientado a las escuelas, a cursos de formación dirigidos a los servicios públicos de consumo y en sesiones informativas y divulgativas dirigidas a colectivos de consumidores y empresas. Abad destacó que la importancia de la Escuela del Consumo de Cataluña (ECC), "como una herramienta para poder educar y sensibilizar a nuestros niños y adolescentes en un consumo ético, responsable y sostenible".
 
En cuanto a las escuelas, el curso 2017-2018 un total de 850 alumnos (un 33% más que el curso anterior) pasaron por los más de 100 talleres programados por la Escuela del Consumo de Cataluña en las comarcas tarraconenses.​

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