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Martes, 20 de agosto de 2019

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Martes, 27 de Noviembre de 2018

La Generalitat apuesta por incrementar hasta el 25% las entregas de compras online en puntos físicos de proximidad en el año 2020

· El comercio electrónico genera 53 millones de compras al año en Cataluña, el 73% se entregan a domicilio y el 15% se recogen en puntos físicos de proximidad, estos son datos del estudio encargado por la Generalitat de Cataluña sobre "Comercio online y movilidad: orientaciones hacia un modelo sostenible en Cataluña ", que ha presentado hoy la directora general de Comercio, Muntsa Vilalta, para" analizar los hábitos de los compradores online y dotar de herramientas al sector y las administraciones para el desarrollo de iniciativas sostenibles que generen visitas hacia los ejes comerciales ".
    · Del estudio se extrae que las compras online generan 39 millones de desplazamientos en Cataluña de los cuales, el 15,2% requieren de una segunda visita y el 8,2% se devuelven. También señala que 1 de cada 3 de los compradores online (33,5%) afirma ser consciente de los efectos negativos de las entregas a domicilio, en impacto medioambiental, calidad del aire y logística, aunque valoran positivamente todas las diferentes iniciativas que tienen como objetivo situar puntos de recogida en trama urbana.
  · La directora Muntsa Vilata remarcó que además de la apuesta por la modalidad Click & Collect, la Generalitat se marca el objetivo, a través de 6 acciones, que en 2020 "al menos un 50% de los compradores online estén concienciados sobre el impacto ambiental y de logística que generan sus compras y que todos los municipios de Cataluña tengan al menos un punto de recogida físico y de proximidad ".

La directora general de Comercio, Muntsa Vilalta, ha presentado hoy el estudio "Comercio online y movilidad: orientaciones hacia un modelo sostenible en Cataluña", que ha impulsado el Departamento de Empresa y Conocimiento con el objetivo de analizar los hábitos de la compra online y las preferencias de entrega por parte de la población. En este sentido, el estudio quiere dotar de herramientas de conocimiento al sector comercial -entidades y empresas- y las administraciones para la implementación de actuaciones dirigidas a fomentar un servicio de recogida de compras online sostenible, de menor impacto ambiental y de movilidad, y que a la vez potencie el comercio de proximidad.
 
Este estudio quiere ser, también, una guía de recomendaciones para las administraciones de cara a poder implementar determinadas medidas contempladas en el artículo 16 de la Ley 18/2017 de Comercio, Servicios y Ferias.
 
Principales datos del Estudio "Comercio online y movilidad: orientaciones hacia un modelo sostenible" 
Una de los principales datos que facilita el estudio es que el comercio electrónico genera unos 53 millones de compras online del año en Cataluña. De estas, el 73% se entregan a domicilio, el 12% en la oficina y el 15% del total de las compras se recogen a través de alguna modalidad de Click & Collect: un 6,2% en tienda, 8 , 7% en punto de recogida y un 0,2% en bar / comercio de confianza.
 
Por otra parte también del estudio se extrae que las compras online generan 39 millones de desplazamientos, entregas a domicilio, en Cataluña al año, es decir, 2,9 entregas por segundo. De estos, el 15% requieren de una segunda visita y el 8,2% se devuelven, generando una logística "absurda" en el 23% de los casos.
 
En este sentido, a modo de estimación, si se aplican las intenciones de compra para el próximo año sobre las compras actuales online, el informe señala que la previsión es de un aumento del 21,7%, hasta llegar a los 64 millones de compra y esto se traduciría en 47 millones de entregas a domicilio el próximo año.
 
También señala que 1 de cada 3 de los compradores online (33,5%) afirma ser consciente de los efectos negativos de las entregas a domicilio, en relación al impacto medioambiental, calidad del aire y logística. En este sentido, el estudio pone de manifiesto la importancia de concienciar a los compradores en línea sobre los efectos medioambientales y en relación a la calidad del aire de las entregas a domicilio. Así, los compradores que se muestran sensibles y conscientes sobre este aspecto presentan un menor porcentaje de entregas a domicilio (58,4%) muy por debajo que el que muestran aquellos compradores poco sensibilizados (81,6%).
 
En este sentido la directora general de Comercio, Münster Vilalta, remarcó que el Departamento de Empresa y Conocimiento a través de la Dirección General de Comercio se marca 3 objetivos a alcanzar en los próximos dos años.
 
La Directora apuntó, primero "que hay que pasar del 15% de Click & Collect, al 25% en 2020, a fin de fomentar una modelo de comercio sostenible y captar flujos de visitantes hacia el centro de las ciudades. Esta medida, remarcó la directora "supondrá, al menos, más de 5,25 millones de visitas adicionales a los ejes comerciales de Cataluña". El objetivo segundo, es conseguir "que el año 2020 al menos la mitad de compradores online estén concienciados sobre el impacto que sus compras en la red tienen sobre: ​​la movilidad, los embalajes y la calidad del aire". Y por último, la directora ha señalado que hay que en 2020 "todos los municipios de Cataluña tengan al menos un punto de recogida, y que su implementación se adecuarán las características urbanísticas de cada población".
 
También en este marco la directora Münster Vilalta ha señalado 6 líneas de actuación para alcanzar estos objetivos:
 
1.- Incorporar las compras online y las entregas de estas en los planes estratégicos de comercio y de ciudad (planificación urbanística).
 
2.- Fomentar prácticas de compra online responsables para agrupar los pedidos, flexibilizar los horarios de entregas (franjas más amplias) o priorizar las entregas en horas valle.
 
3.-Trabajar con las empresas de comercio para fomentar la venta responsable, en ámbitos como reducir los excesos de embalaje, concentrar diferentes pedidos en una única entrega, o bien promover entregas a domicilio en medios de transporte sostenibles.
 
4.- Desarrollar campañas de sensibilización sobre los efectos negativos de las entregas de las compras en línea.
 
5.- Generar espacios de debate y análisis con los operadores de los diferentes sectores.
 
6.- Impulsar el click & collect en tienda, mediante los incentivos de comercio y en espacios urbanos, mediante colaboraciones entre las diferentes AAPP y sector privado (por ejemplo locales vacíos y asociaciones de comerciantes).

Por otra parte, la directora general de Comercio Münster Vilalta ha anunciado "la inminente creación del Gabinete de Expertos para la Transformación Tecnológica del Comercio; que debe contribuir a definir las principales líneas de trabajo de la Generalitat en este ámbito, y que será el punto de encuentro entre los diferentes agentes ".
 
El informe, elaborado por la consultora RBD Consulting, se divide en 5 capítulos: Movilidad inducida por el comprador online, Movilidad generada en Cataluña por la compra online, Percepción de los efectos del comercio online, y Oportunidades en Click & Collect; e incluye un sexto punto de Recomendaciones y propuestas de actuación.
 
El estudio ha obtenido la información de base mediante encuesta online realizada en octubre de 2018 a una muestra de 821 residentes en Cataluña, de entre 18 a 75 años, y que al menos han realizado una compra online en el último año . La distribución de la muestra se ha trabajado por franjas de edad, género y por habitado demográfico. En la presentación la directora ha estado acompañada de acompañada de el socio-director de RBD Consulting Group, Roger Gaspa
 
Las compras online en Cataluña: 17,8 compras de media al año 
En base a la encuesta realizada, el estudio indica que el comprador online hace 17,8 compras de media al año. Por franjas de edad, y en relación a compradores online, el segmento entre los 35 y 64 años hace más compras online al año que la media de los compradores: un 19,2 de compras, entre los 35 a 44 años; 17,9 de los 45 a los 54 años, y 18,4 compras de media al año entre los de 55 a 64 años. Mientras los jóvenes menores de 24 años se encuentran por debajo de la media, con un 13,3 de compras al año de media, lo que probablemente explica por su menor poder adquisitivo.
 
Por otra parte, las personas mayores, de más de 65 años, también se encuentra con 14,2 compras en por debajo de la media, lo que probablemente explica por la menor introducción del comercio online en este colectivo. En cuanto a tipología de producto de compra online, de las 17,8 compras de media al año, 5 corresponden a equipamiento de la persona (28,1%), 4,7 compras en ocio y cultura -Electrónica, libros , etc.- (26,2%), 4,2 a demás productos cotidianos -alimentación, droguería, perfumería y farmacia- (23,7%), 2,1 a equipamiento del hogar (11,9%) y 1,8 compras de media al año corresponde a producto fresco (10,1%).
 
Preferencias de modalidad de entrega online: el 73% de las compras se entregan a domicilio 
En relación a preferencias de entrega de producto, la entrega a domicilio es la opción mayoritaria escogida 73% se entregan a domicilio, el 12% en la oficina y el 15% del total de las compras se recogen a través de alguna modalidad de Click & Collect: un 6,2% en tienda, 8,7% en punto de recogida y un 0,2% en bar / comercio de confianza.
 
Poniendo el énfasis en la modalidad de entrega a domicilio, la mayoritaria, destacar que las franjas entre los 65 y los 75 años tienen un porcentaje de entregas a domicilio superior a la media, un 94,6% de. Por su parte, las personas con edades entre los 35 y los 45 años son los que presentan un porcentaje de entregas a domicilio menores (67,2%). En cuanto al habitat demográfico destacar que los compradores online de los municipios medios, de entre 20.000 y 100.000 habitantes, generan más entregas a domicilio que la media de los comprador de Cataluña, un 78,4%.

Por otra parte, en relación a la situación laboral del comprador online, sólo los trabajadores presentan un porcentaje de entregas a domicilio inferior a la media de los compradores online de Cataluña (67,5%). La disponibilidad de estar en casa se convierte, así, un elemento importante de inducción a la entrega a domicilio. Por otro lado, las personas que viven solas (un 74,7%) y en piso compartido (83,6%) tienen más entregas a domicilio que la media de compradores online.
 
En cuanto a momento de entrega, la franja habitual de recibir los pedidos es mayoritariamente de lunes a viernes, especialmente entre las 9h y las 12h (31,4%) y entre las 18h y las 21h (19,3%). Los momentos ocasionales de recibir pedidos se encuentran uniformemente repartidos entre todas las franjas horarias, y representan alrededor del 15-20% de las opciones en cada caso (excepto el sábado noche y madrugada, y el domingo).

Logística asociada a las compras online: 39 millones de desplazamientos por entregas a domicilio 
Por otra parte también del estudio se extrae que las compras online generan 39 millones de desplazamientos, entregas a domicilio, en Cataluña el año. De éstas, el 15,2% requieren de una segunda visita y el 8,2% se devuelven, generando una logística absurda en el 23% del entregas a domicilio que se realizan.
 
De la totalidad de entregas a domicilio que se realizan, el 15% son entregas fallidas, y requieren una segunda visita. Los sectores de producto cotidiano presentan el menor grado de incidencias en la entrega a domicilio, con un 12,7% de entregas fallidas a domicilio en producto fresco, y un 12,5% en el resto de productos cotidianos (resto alimentación , droguería, perfumería y farmacia). Este hecho se explica probablemente porque en este tipo de producto al operador suele concertar la cita con el cliente. Por el contrario, los sectores que habitualmente hacen las entregas de las compras online a través de paquetería y carriers de mensajería, el ratio de ausencias en el domicilio es mucho más elevado, siendo el sector de moda y equipamiento de la persona lo que presenta con un 18% un mayor grado de incidencia.
 
Por otra parte, en el caso de las compras entregadas a domicilio, se devuelven aproximadamente el 8,2% de las compras. Las devoluciones son especialmente significativas en la moda y equipamiento de la persona, con un 14,4%. Los sectores de producto fresco y cotidiano presentan el menor grado de devoluciones totales o parciales de producto (un 6,5% y 5,5% respectivamente).
 
De la totalidad de desplazamientos para entrega a domicilio, 6 millones se generan por repeticiones para entrega fallida y 3 millones de desplazamientos por devoluciones, esto conlleva 9 millones de desplazamientos adicionales, generando una logística "absurda" del 23% de las entregas a domicilio compras online.
 
Conciencia de los efectos ambientales y de movilidad del comercio online: 1 de cada 3 compradores se muestra sensibilizado de los efectos negativos de la entrega a domicilio 
También, el estudio señala que 1 de cada 3 compradores online se muestra claramente concienciado de los efectos negativos de la entrega a domicilio. Más concretamente, un 18,7% de los encuestados está de acuerdo en que las entregas online a domicilio empeoran la calidad del aire y el medio ambiente. Destacar que los más jóvenes, la franja que se mueve entre los 18 a 24 años, son los más concienciados (un 23% dice estar de acuerdo). Por género, los hombres registran un menor grado de conciencia de impacto ambiental (17%), que las mujeres (19,9)%) que se encuentran por encima de la media.
 
Por otra parte, sólo el 19,6% está de acuerdo en que las entregas a domicilio generan un impacto negativo en la movilidad, siendo la franja de los 65 años en adelante la que presenta una menor conciencia en este sentido (12,8 %). En cambio los hombres, a esta pregunta, se muestran más de acuerdo que las mujeres (20,6% y 18,8% respectivamente.)
 
En relación a los horarios de entrega de las compras a domicilio, un 49,1% afirma que se debe fomentar la entrega en horas valle, es decir, en horas de menor tráfico y cuando la gente está en casa, sobre todo en partir de las 21h, y un 25,4% afirma que le parecería razonable que las devoluciones tengan un coste adicional para minimizar el abuso que se hace de ellas, en este sentido un 17,1% cree que este coste lo 'debería asumir el comprador.
 
Interés del comprador en modalidades alternativas de entrega a domicilio 
En base a la encuesta realizada, los compradores online valoran positivamente todas las diferentes iniciativas que tienen como objetivo situar puntos de recogida en trama urbana: recogida en tienda, un 69,1% de; en oficinas de correos, ayuntamientos u otros edificios públicos, un 67,15; en ejes comerciales y mercados municipales de la propia ciudad, un 53,5%; y en puntos de recogida en bares o comercios, 52,8% de. En este sentido casi todos los compradores indican que esta alternativa, si no la aplican es, o bien porque no la encuentran como alternativa en la web del vendedor, o porque no encuentran esta opción en su ciudad.
 
Destacar que la entrega en la oficina es la principal propuesta valorada por los compradores online encuestados para reducir las entregas a domicilio, con un 73,3% de interés. Finalmente, las propuestas menos atractivas para los encuestados son aquellas que tienen relación con situar puntos de recogida en "zonas asociadas a la movilidad", con un 44,4% como por ejemplo estaciones de tren, autobús, aparcamientos, y en último lugar en zonas fuera de trama urbana como gasolineras o centros comerciales de extrarradio (42,4%).

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