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Miércoles, 23 de junio de 2021

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Martes, 27 de Mayo de 2014

Ispo Academy asegura en el BMC Barcelona Moda Centre que "la tienda no está muerta" y "tiene futuro"

Un centenar de profesionales del sector de la distribución deportiva y de moda acudieron ayer a la segunda edición de este evento organizado en nuestro país por la mayor feria del sector deportivo a nivel europeo.

Ispo Academy asegura en el BMC Barcelona Moda Centre que la tienda no está muerta y tiene futuro Ispo Academy asegura en el BMC Barcelona Moda Centre que la tienda no está muerta y tiene futuro

A lo largo de la jornada de ayer, diversos profesionales ofrecieron datos claramente significativos: en los últimos años, el consumo no crece, desciende, y aún así, la venta por internet y la venta de nuevas tecnologías, crece. Conclusión: las tiendas indpendientes ven con temor el avance de la gran distribución, de la distribución organizada, de las cadenas, las franquicias... de cómo los grandes son cada vez más grandes... y de cómo van apareciendo nuevos competidores, como la venta por internet, o el rápido avance de nuevas tecnologías que no siempre están a su alcance o comprenden cómo utilizar y, sobretodo, rentabilizar.

Oliver Balzer, Coordinador de ISPO ACADEMY fue claro al respecto: "los minoristas no morirán nunca. Habrá cambios. Los grandes se harán cada vez más grandes y los pequeños... se volverán más inteligentes, más especialistas y especializados. Deberán encontrar nuevos nichos, conocer muy bien a sus clientes, involucrarse con ellos e involucrarlos a ellos".

En la misma línea, el mensaje de los ponentes fue claro y unánime. "Hay futuro" y éste puede ser incluso "un futuro prometedor". Eso sí. Hay que ser activo. Hay que moverse. Hay que hacer cosas. 

El detallista Miguel Cabodevilla, Director General Deportes Irabia, explicó un caso concreto de éxito de colaboración con dos marcas del sector, Gore y Trangoworld, con la organización de un campus conjunto, promocionado a través de redes sociales y apoyo desde el mismo punto de venta.

Al fin y al cabo, tal y como reconocía Kari Gómez, Country Marketer de Garments de Iberia W.L. Gore Asociados, S.L., las marcas "tenemos la necesidad de llegar a los consumidores". En su opinión, toda marca debe seguir un proceso de "acercamiento" que debe pasar las siguientes etapas: "que el consumidor conozca la marca, la reconozca, la compre y la recomiende". Y en este último punto "las redes sociales se han convertido en algo importantísimo".

Según Emilio Mompel, Director Comercial Trangoworld, hemos todos somos conscientes de que "el consumidor ha cambiado", pero ahora debemos saber cómo útilizar "las redes sociales para poder influir en esos nuevos hábitos de los consumidores. Si lo que el cliente percibe se convierte en su realidad, hemos de saber cómo formar parte de esa percepción y de esa realidad, cómo le generamos una experiencia positiva, y logramos que la comparta con sus amigos en las redes sociales".

Cabodevilla reconoce que la utilización de las redes sociales pueden ayudar a generar tráfico hacia los puntos de venta, pero no hay que olvidar que "el objetivo es que nos de negocio, que hay que optimizar ese tráfico" y que para ello "hemos de ganarnos la credibilidad de los consumidores", pero también debemos tener clara la gestión de nuestras tiendas, no olvidando que debe haber un "margen que permita a nuestros establecimientos tener unos ingresos y unas ganancias".

Por su parte, Jörg Pickartz y Wolf-Dieter Thiem, fundadores de Gretchenfrage! señalaron que en los últimos años la mayoría de los retailers "han invertido mucho dinero en mejorar el mobiliario de sus tiendas, en hacer más atractiva la exposición de sus productos... pero a menudo se olvidan de qué quiere realmente el consumidor". Es más, muchos retailers han ofrecido en sus puntos de venta "una excesiva sobreoferta de productos y marcas que llegan a saturar al consumidor y lo que deciden es no decidir", optando por no comprar en ese tipo de tiendas. 

Por ello, los responsables de Gretchenfrage! recuerdan que los consumidores lo que quieren es "cariño, atención, que se les trate bien, que se les atienda con mimo y que se les asesore y se les aconseje de forma adecuada". Es primodial pues contar con personal motivado, informado y formado. Sin olvidar que además hoy podemos reforzar esta figura con códigos QR en los puntos de venta, tener dependientes dotados de tablets que puedan ayudar a encontrar a los consumidores ese producto que no encuentran en la tienda en un momento dado...

De hecho, Frédéric Tain, Director Gerente Sport Guide, aseguraba a continuación que a pesar de que muchos consumidores buscan en internet precios más bajos y poder comprar a cualquier hora del día, desde cualquier lugar, cualquier día de la semana, "también es cierto que, en su mayoría, buscan información detallada y precisa de los productos". Recalcaba así la importancia de los dependientes formados e informados, pero también de gestionar y ampliar esa información a través de las nuevas tecnologías al alcance de los comercios.

Según Tain, "la tienda seguirá teniendo un futuro en el centro de las compras, pero habrá que adaptarse" a los nuevos hábitos y "habrá que dar buenas razones a los consumidores para que acudan a nuestras tiendas". En su opinión, los vendedores, los dependientes "son un elemento clave y son actualmente insustituibles". Eso sí, avisa, "ya hay grandes retailers que están incorporando en sus establecimientos zonas específicas para atender a los compradores online, guardarles las bolsas en casilleros para poder visitar la tienda física, o incluso grandes zonas con sofás y pantallas a su disposición en las que seguir realizando sus compras online dentro de la tienda".

El acto fue clausurado por Xavier Berneda, presidente de AFYDAD (Asociación Española de Fabricantes y Distribuidores de Artículos Deportivos).

 

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