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Sábado, 16 de noviembre de 2019

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Domingo, 13 de Octubre de 2019

Exito del workshop organizado por Escodi para responder a la pregunta: ¿Acabará la venta online con el comercio físico?

Unas doscientas personas, provenientes de toda Cataluña, han asistido al workshop organizado por Escodi (Escuela Universitaria de Comercio y Distribución), y patrocinado por Caixa Bank, “Acabará la venta on line con el comercio físico?”.

En el acto han participado como ponentes Oriol Elvira, Chief Commercial Officer a TC Group Solutions; Melchor de Palau, Product Director a Comercia Global Payments; Isabel Mariscal, profesora de Escodi y Directora de expansión retail online a Catànies Cudié y Ricard López, Retail y Guest Experience Deputy Director de La Roca Village. Todos ellos han sido los especialistas encargados de ofrecer a los asistentes, las recomendaciones necesarias para adaptarse a los nuevos modelos de compra, y han ofrecido a los asistentes al workshop numerosos ejemplos de como seguir sus recomendaciones llevan al crecimiento de ventas del comercio físico.
 
Las conclusiones de los ponentes
En este sentido, según Oriol Elvira de TC Group Solutions, la ratio de atracción solo ha bajado medio punto en dos años y eso no justificaría la bajada de ventas o de rentabilidad de los comercios físicos.

El cliente, especialmente el más joven está apostando de forma clara por el comercio online, pero en general lo que busca todo el mundo es la máxima comodidad y por eso es importante la omnicanalidad, es decir, que la oferta esté disponible en todos los canales. Al mismo tiempo es imprescindible que el comercio físico utilice las mismas herramientas que el comercio online para conocer a su cliente y sus hábitos de compra y poder ofrecerle así experiencias personalizadas, según ha apuntado Melchor de Palau.

El comercio necesita un esfuerzo continuado para conocer cómo evoluciona el mercado, las tendencias, y la competencia. Plantearse de forma recurrente ¿Quiénes somos?, ¿Dónde estamos? y ¿A dónde vayamos? y dar una respuesta es la manera de mantenerse de forma competitiva en el mercado, según Isabel Mariscal.

Y, finalmente, el comercio físico se tiene que orientar a su cliente y convertir su compra en una tienda física en una experiencia diferente, porque precisamente esa “experiencia” es lo que nunca podrá ofrecer el comercio online, en opinión de en Ricard Lòpez. Adaptar el espacio físico de la tienda a ese objetivo y formar al personal para que sepa ofrecer a cada cliente el trato que necesita es la receta de este experto en Guest Experience.
 
El workshop organizado por Escodi ha finalizado con la exposición de experiencias de comercio físico que han conseguido crecer y aumentar significativamente sus ventas aplicando estas líneas de actuación. Una de ellas, la del graduado Àlex Castany, que con sus tiendas físicas – en el  mercado de Sabadell, y su tienda online ha ampliado su negocio y vende a particulares y restaurantes reconocidos de toda España aplicando la  especialización del producto y la omnicanalidad.
 
ESCODI
Escodi, con 20 años de experiencia, es pionera en la formación universitaria en retail en todo el estado. Escodi imparte el Grado en Gestión de Empresas en Comercio y Distribución, así como varios programas executive (cursos de especialización, workshops y cursos a medida).
 

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